Privacidad y seguridad en 1win

Recogida y uso de datos personales

La plataforma app de 1win en Colombia trata los datos personales conforme a los requisitos de su licencia y a las normas internacionales de prevención del fraude. La recogida de información responde a bases legales concretas que autorizan al operador a realizarla:

• Ejecución del contrato. Al registrarse, cada usuario lee y acepta los términos y condiciones de la plataforma. Este acuerdo permite al operador usar los datos necesarios para prestar los servicios de juego y apuestas. El caso más habitual es el procesamiento de pagos: para acreditar un depósito por PSE, Nequi o tarjeta, o para enviar un retiro, es imprescindible compartir ciertos datos con el proveedor de pagos que recibe o envía los fondos;
• Obligaciones legales. En algunas jurisdicciones donde opera 1win, la normativa exige conservar o comunicar datos de los usuarios a las autoridades competentes. Esto sirve para prevenir el fraude y el lavado de activos. Por esa razón, 1win aplica procedimientos KYC y puede pedir documentos de identidad y comprobantes de pago;
• Interés legítimo. En determinados casos, el operador trata datos para mejorar el servicio, proteger la plataforma o analizar el uso de sus productos.

Todas estas formas de recogida tienen respaldo legal. Si un tratamiento no encaja en ninguna de ellas, se solicita al jugador su consentimiento expreso antes de usar sus datos personales.

Una vez recogidos, los datos se emplean con distintos fines. Estos son los más importantes para el usuario:

• Verificación de ubicación. Se comprueba la ubicación del jugador para garantizar que no accede a la plataforma desde territorios en los que 1win no presta sus servicios por restricciones legales;
• Prevención del fraude. Los datos ayudan a detectar cuentas duplicadas, el uso de pagos de terceros y otros intentos de abuso de la plataforma;
• Análisis. La información de uso se analiza para mejorar el sitio, la app y los servicios según las preferencias de los usuarios.

Los datos también se usan en otras áreas, como el soporte al cliente o el envío de avisos de bonos, siempre con el fin de ofrecer un entorno cómodo y seguro a todos los jugadores de 1win, en Colombia y en el resto de países.

Protección de la privacidad y seguridad de los datos

La dirección de 1win casino asume su responsabilidad frente a los usuarios en materia de privacidad y protección de datos. Por eso recoge únicamente la información necesaria y la trata dentro del marco legal. Los datos no se venden ni se ceden a terceros sin base legal; solo se comparten con proveedores de pago, de verificación y de servicios técnicos cuando la operación lo exige.

Toda la información que viaja entre el usuario y la plataforma está protegida con cifrado SSL/TLS (Transport Layer Security), el estándar que usan bancos y servicios de pago en línea. Este cifrado cubre el inicio de sesión, los datos personales y todas las transacciones financieras.

A esto se suman las herramientas de la cuenta: contraseña personal, teléfono y email confirmados y la sección de sesiones activas.

Avisos sobre incidentes de privacidad y seguridad de la cuenta

El equipo de 1win (Bonos) trabaja las 24 horas y supervisa la actividad sospechosa en las cuentas. Cuando se detecta un posible incidente de privacidad o de seguridad, se actúa de inmediato para bloquear el acceso no autorizado y proteger los fondos. El soporte informa al usuario sobre la actividad detectada y le indica los pasos a seguir, como cambiar la contraseña o cerrar las sesiones abiertas en otros dispositivos. Cada usuario puede revisar en cualquier momento la lista de sesiones activas de su cuenta y finalizar las que no reconozca. Para reportar un incidente, el chat en línea responde en unos 2 minutos, y el equipo de seguridad atiende en security@1win.social.